Champ d’application et identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toute vente conclue sur la boutique en ligne Helena Calia, micro-entreprise de droit français :

• E-mail : contact@helenacalia.com
  

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les CGV.

Produits

Les bijoux présentés sur le site sont décrits et photographiés avec la plus grande exactitude. De légères variations de couleur ou de texture peuvent toutefois exister. Les offres de produits et de prix restent valables tant qu’elles sont visibles en ligne, dans la limite des stocks disponibles.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes françaises comprises (TTC).

Ils n’incluent pas les frais de douane ou autres droits éventuels, précisés avant la validation définitive de la commande. Helena Calia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Commande

1. Étapes : ajout au panier → identification → choix du mode de livraison → paiement.
   
2. Avant paiement, un récapitulatif vous permet de vérifier le détail et le prix total.
   
3. Le contrat de vente est conclu lorsque le paiement est accepté et l’e-mail de confirmation expédié.
   
4. Helena Calia se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande légitimement suspectée de fraude ou d’anomalie.
   

Paiement

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express ainsi que Apple Pay et PayPal.

Le débit intervient immédiatement. Les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et le prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Helena Calia jusqu’au paiement intégral du prix, frais et taxes compris.

Livraison

• Zones : France métropolitaine, Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada.
  
• Transporteurs : Colissimo, Chronopost ou équivalent international avec suivi.
  
• Délais indicatifs : 4-7 jours ouvrés pour la France, 4-10 jours ouvrés pour l’international.
  
• Le transfert des risques intervient lors de la remise du colis au transporteur.
  
• Tout colis constaté endommagé doit être refusé ou signalé au transporteur le jour même.
  

Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :

Bijoux standards

• Droit de rétractation : 14 jours calendaires après réception.
  
• Procédure : prévenir par e-mail puis renvoyer l’article dans les 14 jours.
  
• Frais de retour à la charge du client.
  

Bijoux personnalisés (gravure, taille spéciale, etc.)

• Pas de droit de rétractation ; les retours sont exclus.
  

Commandes bénéficiant d’un code promotionnel

• Tout produit acheté avec l’utilisation d’un code promotionnel, d’une remise ou d’une offre spéciale est considéré comme une vente ferme et définitive.
  
• Ces articles ne sont pas éligibles au droit de rétractation ni à un retour.
  

Les articles doivent être retournés neufs, dans leur écrin, accompagnés de la facture.

Remboursement sous 14 jours après réception, via le même moyen de paiement.

Responsabilité

Helena Calia ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chance, perte de profit, etc.) ni des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Force majeure

Tout événement extérieur, irrésistible et imprévisible (grève, catastrophe naturelle, pandémie, conflit armé, coupure réseau…) suspend l’exécution des obligations contractuelles pendant sa durée.

Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (voir section dédiée). Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition.

Archivage et preuve

Les registres informatisés conservés sur nos serveurs et ceux de nos prestataires de paiement sont considérés comme preuve des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

Service client

• E-mail : contact@helenacalia.com
  

En confirmant votre achat, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.