La maison Helena Calia exploite cette boutique en ligne ainsi que l’ensemble de ses contenus, fonctionnalités, outils, produits et services (les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous naviguez sur notre site, effectuez un achat ou entrez en contact avec nous.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et accepté la manière dont vos données sont traitées.

Nous entendons par « informations personnelles » toute donnée permettant de vous identifier directement ou indirectement. Les données anonymisées ou agrégées ne sont pas concernées.

Selon votre interaction avec notre boutique, votre pays de résidence et la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail
• Informations financières : données de carte bancaire ou de compte, informations de paiement et historique de transaction
• Informations de compte : identifiants, mot de passe, préférences de navigation ou d’achat
• Historique de navigation et d’achat : produits consultés, ajoutés au panier, commandés, retournés ou échangés
• Communications : messages échangés avec notre service client
• Données techniques : type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, adresse IP, identifiants uniques
• Données d’usage : pages consultées, date et heure de connexion, interactions avec les contenus

Nous collectons vos données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, passez commande ou entrez en contact avec nous

• Automatiquement : via des cookies, balises web ou technologies similaires lorsque vous naviguez sur le site

• Via nos prestataires techniques : notamment pour les paiements, la logistique ou les outils d’analyse

• Par l’intermédiaire de partenaires commerciaux ou réseaux publicitaires

Les informations personnelles collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Exécution de vos commandes : traitement des paiements, expédition, gestion des retours et remboursements

• Gestion du compte client : création, personnalisation et suivi de votre espace personnel

• Amélioration continue des Services : analyses statistiques, résolution de bugs, adaptation du parcours utilisateur

• Marketing et communication : envoi d’e-mails promotionnels, notifications, offres ciblées ou recommandations personnalisées

• Sécurité : prévention de la fraude, vérification d’identité, protection du site et de vos données

• Respect de nos obligations légales : conformité aux réglementations, réponses aux demandes d’autorités ou gestion de litiges

Notre site repose sur une infrastructure e-commerce professionnelle opérée par un prestataire technique de confiance. Pour garantir le bon fonctionnement des Services (hébergement, paiements, gestion des commandes, sécurité), certaines de vos données peuvent être traitées par ce prestataire et ses sous-traitants agréés, y compris en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types conformes aux exigences de la Commission européenne. Ces prestataires agissent sous notre autorité et selon nos instructions.

Nous pouvons partager vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

• Avec nos prestataires techniques essentiels au fonctionnement du site (paiements, hébergement, livraison, analyse de performance)

• Avec des partenaires de confiance à des fins marketing, sous réserve de votre consentement le cas échéant

• Avec des tiers autorisés dans le cadre de procédures légales, réglementaires ou de sécurité

• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion, acquisition ou restructuration

• Avec votre autorisation explicite dans tout autre cas

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de la majorité dans leur juridiction. Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès de mineurs. Si une telle collecte devait être constatée, les données concernées seraient immédiatement supprimées.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction. Aucune technologie n’étant totalement inviolable, nous nous engageons à réagir promptement à tout incident identifié.

La durée de conservation des données dépend des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, des obligations légales qui nous incombent, et du temps nécessaire pour traiter d’éventuels litiges.

En fonction de votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Accéder à vos données

• Demander leur rectification ou leur suppression

• Limiter ou vous opposer à leur traitement

• Obtenir une copie de vos données dans un format structuré (portabilité)

• Retirer à tout moment votre consentement lorsque celui-ci a été requis

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la section suivante.

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

• Adresse e-mail : contact@helenacalia.com

La maison Helena Calia est le responsable du traitement de vos données personnelles au sens des textes applicables.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en haut du document. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons conformément aux obligations légales en vigueur.